変更

  • ご注文完了後の届け日時の変更はできますか？

    ご注文完了後のお届け日時の変更および発送の前倒しご容赦いただいております。何卒、ご了承くださいませ。
    なお、発送後にお届け日時を変更される場合は、「クロネコヤマト＜荷物検索システム＞」にて「ヤマト運輸送り状番号」より可能です。
    出荷日当日よりマイページ内「注文履歴」、または「手続き完了メール」にて、「ヤマト運輸送り状番号」 をご確認いただけます。
  • ご注文完了後の住所の変更はできますか？

    ご注文完了後の内容変更は、システム上承ることができません。
    キャンセルにつきましては、「出荷準備を開始する前」までであれば、弊社にて手続きを承ることが可能です。
    「ご注文完了のお知らせ」メールに記載された「ご注文詳細を確認する」ボタンより、現在の出荷準備状況をご確認いただけます。
    なお、お歳暮・お中元時期や母の日などのイベント期間中は、大変多くのご注文をいただきますため、お届け日時に合わせて時間を置かずに出荷準備を開始いたします。あらかじめご了承くださいませ。

    お急ぎの場合やご不明な点がございましたら、お手元の「ご注文番号」をご用意のうえ、お問い合わせフォームかフリーダイヤルまでご連絡ください。

     

    とらや ご注文承りセンター
    電話：0120-45-4121
    受付時間：10時～17時（日曜・元日を除く）
  • ご注文完了後の名前の変更はできますか？

    ご注文完了後の内容変更は、システム上承ることができません。
    キャンセルにつきましては、「出荷準備を開始する前」までであれば、弊社にて手続きを承ることが可能です。
    「ご注文完了のお知らせ」メールに記載された「ご注文詳細を確認する」ボタンより、現在の出荷準備状況をご確認いただけます。
    なお、お歳暮・お中元時期や母の日などのイベント期間中は、大変多くのご注文をいただきますため、お届け日時に合わせて時間を置かずに出荷準備を開始いたします。あらかじめご了承くださいませ。

    お急ぎの場合やご不明な点がございましたら、お手元の「ご注文番号」をご用意のうえ、お問い合わせフォームかフリーダイヤルまでご連絡ください。

     

    とらや ご注文承りセンター
    電話：0120-45-4121
    受付時間：10時～17時（日曜・元日を除く）
  • ご注文完了後の進物用途の変更や、メッセージカードの追加や内容変更できますか？

    ご注文完了後の内容変更は、システム上承ることができません。
    キャンセルにつきましては、「出荷準備を開始する前」までであれば、弊社にて手続きを承ることが可能です。
    「ご注文完了のお知らせ」メールに記載された「ご注文詳細を確認する」ボタンより、現在の出荷準備状況をご確認いただけます。
    なお、お歳暮・お中元時期や母の日などのイベント期間中は、大変多くのご注文をいただきますため、お届け日時に合わせて時間を置かずに出荷準備を開始いたします。あらかじめご了承くださいませ。

    お急ぎの場合やご不明な点がございましたら、お手元の「ご注文番号」をご用意のうえ、お問い合わせフォームかフリーダイヤルまでご連絡ください。

     

    とらや ご注文承りセンター
    電話：0120-45-4121
    受付時間：10時～17時（日曜・元日を除く）
  • ご注文完了後の手提げ袋の枚数を変更できますか？

    ご注文完了後の内容変更は、システム上承ることができません。
    キャンセルにつきましては、「出荷準備を開始する前」までであれば、弊社にて手続きを承ることが可能です。
    「ご注文完了のお知らせ」メールに記載された「ご注文詳細を確認する」ボタンより、現在の出荷準備状況をご確認いただけます。
    なお、お歳暮・お中元時期や母の日などのイベント期間中は、大変多くのご注文をいただきますため、お届け日時に合わせて時間を置かずに出荷準備を開始いたします。あらかじめご了承くださいませ。

    お急ぎの場合やご不明な点がございましたら、お手元の「ご注文番号」をご用意のうえ、お問い合わせフォームかフリーダイヤルまでご連絡ください。

     

    とらや ご注文承りセンター
    電話：0120-45-4121
    受付時間：10時～17時（日曜・元日を除く）
  • お荷物のおまとめについて

    同じお届け先、お届け日時であっても、2つのご注文を1つにおまとめすることができません。ご注文いただきました各注文ごとの内容で準備いたします。
    なお、キャンセルにつきましては、「出荷準備開始前」まで承ることが可能ですが、お歳暮などのギフトシーズンや母の日などのイベント期間中は、弊社での手続き完了後は、お届け日時に合わせて時間を置かずに出荷準備を開始いたします。そのため、タイミングによってはキャンセルを承れない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

    詳しくは、ご注文承りセンターのお問い合わせフォームかフリーダイヤルまでご連絡ください。その際に「ご注文番号」をお知らせくださいませ。

     

    とらや ご注文承りセンター
    電話：0120-45-4121
    受付時間：10:00～17:00（日曜・元日を除く）
  • 店舗受取で購入した商品を店頭にて変更・キャンセル・返品することはできますか？

    店舗での商品・受け取り日時の変更またはキャンセルはできませんので、予めご了承ください。
    店舗でのご返品やお取り替え・包み替えなどにつきましても、ご容赦いただいております。